Términos del servicio

Términos y Condiciones

Que celebran por una parte como vendedor DERIKA MUEBLES y por otra el adquiriente en lo sucesivo el cliente respecto de la mercancía y/o los productos descritos.

DE LA VENTA
DERIKA MUEBLES efectúa los siguientes tipos de venta:
a) Contado.- El cliente liquida totalmente el importe de la operación en el momento de levantar el pedido.
b) Apartado.- El cliente podrá reservar los productos entregando un anticipo mínimo del 10% debiendo liquidar el saldo en un plazo máximo de 60 días.

FORMAS DE PAGO
Contamos con pagos en efectivo o bien pago con tarjeta de crédito o débito VISA y MasterCard, pago con mercado pago, PayPal o 6 pagos quincenales con kueskiPay sin necesidad de contar con tarjeta de debito o crédito, también con pago en efectivo a través de Citibanamex, BBVA Bancomer, Oxxo, Santander, 7eleven, Circle K, Soriana, Extra y Calimax.

GARANTÍA
a) El cliente deberá revisar los productos al momento de recibirlos.
Cualquier daño visible derivado de la entrega, como golpes, rayones, piezas faltantes, producto incorrecto o entrega incompleta, deberá reportarse preferentemente en la hoja de entrega y notificarse a DERIKA MUEBLES el mismo día de su recepción.
La firma de conformidad acredita la recepción física de los productos y su estado aparente al momento de la entrega, pero no elimina ni limita la garantía aplicable respecto de defectos de fabricación o vicios no aparentes que se manifiesten posteriormente durante la vigencia de la garantía.
b) Los productos identificados y vendidos expresamente como mercancía de liquidación, exhibición o piso serán entregados en las condiciones físicas en las que se encuentren al momento de la venta.
DERIKA MUEBLES deberá informar al cliente sobre los daños, detalles estéticos, desgaste o condiciones particulares visibles que presente el producto. Dichas condiciones deberán quedar asentadas en el pedido, nota de venta, hoja de entrega o documento correspondiente y podrán identificarse mediante un sello de “MERCANCÍA DE EXHIBICIÓN”.
No procederán reclamaciones posteriores respecto de aquellos daños, detalles o condiciones que hayan sido previamente informados y aceptados expresamente por el cliente.
Cuando se trate de mercancía ofrecida bajo condiciones especiales de liquidación, exhibición o venta especial, cualquier limitación particular de garantía deberá ser informada expresamente al cliente antes de realizar la compra y quedar asentada por escrito en el pedido o comprobante correspondiente.
c) Cuando los productos presenten daños menores derivados de la entrega, instalación o manejo realizado por DERIKA MUEBLES, el cliente acepta que un técnico especializado pueda realizar una evaluación en su domicilio y, cuando sea técnicamente procedente, efectuar la reparación, ajuste o retoque correspondiente.
La realización de un retoque, ajuste o reparación menor no afectará los demás derechos de garantía que correspondan al cliente.
d) La garantía podrá quedar sin efecto cuando se compruebe que el daño o desperfecto fue ocasionado por alguna de las siguientes causas:

• Uso inadecuado o diferente al uso normal para el cual fue diseñado el producto.
  
• Golpes, humedad, exposición excesiva al agua, fuego, calor, productos químicos o condiciones ambientales inadecuadas.
  
• Sobrecarga o uso indebido del producto.
  
• Modificaciones, reparaciones, alteraciones o intervenciones realizadas por personas ajenas a DERIKA MUEBLES.
  
• Desmontaje, traslado, instalación, maniobra o manipulación inadecuada realizada por el cliente o por terceros, cuando dicha acción sea la causa directa del daño.
  
• Daños provocados por accidentes, animales, plagas, fenómenos naturales o causas externas al proceso de fabricación.
  

El simple hecho de mover el producto dentro del domicilio no será motivo suficiente para invalidar la garantía, salvo que se determine que el daño fue ocasionado directamente por dicho traslado, maniobra o manipulación.
e) Los productos comercializados por DERIKA MUEBLES cuentan con una garantía de 12 meses por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega al cliente.
Cuando se presente un posible defecto de fabricación durante el periodo de garantía, DERIKA MUEBLES realizará la evaluación correspondiente.
Cuando, después de la evaluación realizada por DERIKA MUEBLES, resulte procedente la garantía y de acuerdo con la naturaleza del defecto, podrá realizarse alguna de las siguientes acciones:

• Reparación del producto.
  
• Cambio o reposición del producto.
  
• Sustitución de la pieza o componente afectado.
  
• Reembolso, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
  

Los tiempos de reparación, sustitución o cambio estarán sujetos a la disponibilidad de piezas, mercancía, producción y logística. DERIKA MUEBLES informará al cliente sobre el procedimiento correspondiente.
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá presentar su ticket de compra que permita acreditar la adquisición del producto.
La garantía no podrá negarse únicamente por haber firmado de conformidad al momento de la entrega cuando el defecto reclamado sea un defecto de fabricación no aparente al momento de recibir el producto.
Para solicitar atención por garantía, el cliente podrá comunicarse al teléfono 5596339897, en un horario de atención de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m., o acudir a la sucursal donde realizó su compra.
El cliente podrá llevar el producto directamente a la tienda o solicitar que DERIKA MUEBLES realice la recolección en el domicilio indicado.
Cuando la recolección sea solicitada por el cliente por un motivo no cubierto por la garantía o imputable al propio cliente, el costo del servicio de recolección correrá por cuenta del cliente. Dicho costo será informado previamente y será equivalente a la tarifa de envío o recolección vigente correspondiente a su zona.
Cuando el traslado sea necesario para atender un defecto que resulte cubierto por la garantía o sea imputable a DERIKA MUEBLES, los gastos relacionados con el cumplimiento de la garantía se sujetarán a lo establecido en la legislación aplicable.

CANCELACIÓN

a) El cliente tendrá derecho a solicitar la cancelación de su pedido, cuando ésta proceda, antes de la entrega de los productos.

En los casos en que proceda la cancelación por causas imputables al cliente, DERIKA MUEBLES descontará los gastos administrativos, de fabricación, preparación o cualquier otro gasto no recuperable que ya se hubiera generado directamente con motivo del pedido, equivalente hasta al 20% del importe pagado por el cliente.

El cliente podrá optar por:

Solicitar el reembolso del importe que corresponda después de aplicar los gastos procedentes.

Aplicar el saldo disponible a la compra de otra mercancía, cubriendo la diferencia cuando el nuevo producto tenga un precio mayor.

La solicitud de reembolso deberá realizarse por escrito en la sucursal donde se efectuó la compra. El reembolso correspondiente se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles siguientes a la fecha en que haya sido autorizada la cancelación, salvo aquellos casos en que el medio de pago utilizado esté sujeto a los tiempos de procesamiento de una institución bancaria, financiera o plataforma de pago.

b) Una vez que los productos hayan sido entregados al cliente y recibidos de conformidad, no procederán cancelaciones, cambios o devoluciones por causas imputables al cliente relacionadas con el modelo, tamaño, color, diseño o características previamente seleccionadas.

Lo anterior no limita los derechos del cliente cuando exista un defecto de fabricación, producto incorrecto, incumplimiento de las características contratadas o algún otro supuesto cubierto por la garantía.

c) Cuando el cliente tenga los productos en su poder y solicite una devolución, cambio o cancelación derivada de un posible defecto, daño o incumplimiento, DERIKA MUEBLES podrá enviar a un técnico especializado para realizar una inspección física del producto y determinar el origen y las condiciones del daño.

Cuando, después de la evaluación correspondiente, proceda la devolución, cambio o cancelación, ésta deberá tramitarse en la sucursal donde se realizó la compra.

El cliente podrá entregar los productos directamente en la tienda o solicitar que DERIKA MUEBLES realice la recolección en el domicilio indicado.

Cuando la recolección sea solicitada por el cliente y el motivo sea imputable al mismo, el costo del servicio de recolección podrá descontarse del importe a reembolsar. Dicho costo será informado previamente al cliente y será equivalente a la tarifa de envío o recolección vigente correspondiente a su zona.

d) Cuando proceda una devolución de dinero, el reembolso se realizará de acuerdo con el medio de pago originalmente utilizado:

Pagos realizados en efectivo: el reembolso podrá efectuarse en efectivo o mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre de la persona que aparezca como titular del pedido.

Pagos realizados con tarjeta de débito o crédito: el reembolso será solicitado a la tarjeta utilizada al momento de la compra. La acreditación estará sujeta a los tiempos de procesamiento de la institución bancaria correspondiente.

Pagos realizados mediante plataformas de pago, financiamiento o servicios de terceros: el reembolso se efectuará de acuerdo con los procedimientos y tiempos establecidos por el proveedor del servicio utilizado.

 

 

Cuando hayan transcurrido dos meses sin que el cliente liquide el saldo pendiente del pedido, DERIKA MUEBLES podrá dar por cancelado el mismo, previa notificación al cliente. En este supuesto podrán aplicarse, cuando correspondan, los gastos establecidos en el inciso a) de esta cláusula.