Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección Hola@derika.com.mx. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección Hola@derika.com.mx.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección Hola@derika.com.mx.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Cancelaciones y Devoluciones:
a) El cliente tendrá derecho a solicitar la cancelación de su pedido, cuando ésta proceda, antes de la entrega de los productos.
En los casos en que proceda la cancelación por causas imputables al cliente, DERIKA MUEBLES descontará los gastos administrativos, de fabricación, preparación o cualquier otro gasto no recuperable que ya se hubiera generado directamente con motivo del pedido, equivalente hasta al 20% del importe pagado por el cliente.
El cliente podrá optar por:

Solicitar el reembolso del importe que corresponda después de aplicar los gastos procedentes.
Aplicar el saldo disponible a la compra de otra mercancía, cubriendo la diferencia cuando el nuevo producto tenga un precio mayor.

La solicitud de reembolso deberá realizarse por escrito en la sucursal donde se efectuó la compra. El reembolso correspondiente se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles siguientes a la fecha en que haya sido autorizada la cancelación, salvo aquellos casos en que el medio de pago utilizado esté sujeto a los tiempos de procesamiento de una institución bancaria, financiera o plataforma de pago.
b) Una vez que los productos hayan sido entregados al cliente y recibidos de conformidad, no procederán cancelaciones, cambios o devoluciones por causas imputables al cliente relacionadas con el modelo, tamaño, color, diseño o características previamente seleccionadas.
Lo anterior no limita los derechos del cliente cuando exista un defecto de fabricación, producto incorrecto, incumplimiento de las características contratadas o algún otro supuesto cubierto por la garantía.
c) Cuando el cliente tenga los productos en su poder y solicite una devolución, cambio o cancelación derivada de un posible defecto, daño o incumplimiento, DERIKA MUEBLES podrá enviar a un técnico especializado para realizar una inspección física del producto y determinar el origen y las condiciones del daño.
Cuando, después de la evaluación correspondiente, proceda la devolución, cambio o cancelación, ésta deberá tramitarse en la sucursal donde se realizó la compra.
El cliente podrá entregar los productos directamente en la tienda o solicitar que DERIKA MUEBLES realice la recolección en el domicilio indicado.
Cuando la recolección sea solicitada por el cliente y el motivo sea imputable al mismo, el costo del servicio de recolección podrá descontarse del importe a reembolsar. Dicho costo será informado previamente al cliente y será equivalente a la tarifa de envío o recolección vigente correspondiente a su zona.
d) Cuando proceda una devolución de dinero, el reembolso se realizará de acuerdo con el medio de pago originalmente utilizado:

Pagos realizados en efectivo: el reembolso podrá efectuarse en efectivo o mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre de la persona que aparezca como titular del pedido.
Pagos realizados con tarjeta de débito o crédito: el reembolso será solicitado a la tarjeta utilizada al momento de la compra. La acreditación estará sujeta a los tiempos de procesamiento de la institución bancaria correspondiente.
Pagos realizados mediante plataformas de pago, financiamiento o servicios de terceros: el reembolso se efectuará de acuerdo con los procedimientos y tiempos establecidos por el proveedor del servicio utilizado.

Cuando hayan transcurrido dos meses sin que el cliente liquide el saldo pendiente del pedido, DERIKA MUEBLES podrá dar por cancelado el mismo, previa notificación al cliente. En este supuesto podrán aplicarse, cuando correspondan, los gastos establecidos en el inciso a) de esta cláusula.