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PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿Cómo puedo realizar una compra en su tienda en línea?
Para realizar una compra en nuestra tienda en línea, simplemente navega por nuestro catálogo de productos, selecciona el producto que deseas y haz clic en «Añadir al carrito». Siga las instrucciones para completar el proceso de pago y envío.
¿Tienen envíos a domicilio?
Si, contamos con entregas a domicilio desde $200.00MXNa la CDMX, Estado de México, Hidalgo y Puebla. incluyendo zonas metropolitanas
En entrega de mercancías a domicilio, esta se realizara con la persona que atienda en el domicilio indicado, debiendo presentar original del ticket de compra donde se indique que la mercancía fue liquidada y copia de identificación, con el entendido que el cliente libera de toda responsabilidad a DERIKA MUEBLES por la persona que se encuentre en el domicilio y atienda la entrega.
a) Al recibir las mercancías deberán revisar el estado y calidad de estas, una vez firmado de conformidad solo se aceptaran reclamaciones por defectos de fábrica.
b) Las mercancías entregadas en domicilio se entregan en planta baja y libre de maniobras, piso adicional tendrá un costo extra el cual será variable y se negociara directamente con el transportista; DERIKA MUEBLES no tendrá responsabilidad alguna por los acuerdos o servicio que preste el transportista, posteriores a la entrega en planta baja de las mercancías.
c) El horario de entregas a domicilio: lunes a domingo de 9 a.m. a 6 p.m., “no contamos con entregas los días festivos”
d) DERIKA MUEBLES no ofrece ni realiza el “VOLADO” de los PRODUCTOS, entendiéndose por VOLADO, el introducirlos por ventanas, azoteas, o exteriores del inmueble.
e) El personal de DERIKA MUEBLES no está autorizado a quitar o desmontar: puertas, marcos, ventanas, protecciones, domos o cualquier otro elemento para la introducción de los PRDUCTOS al interior del domicilio de entrega.
f) Las telas, tapices y acabados pueden tener variaciones contra las exhibidas en la tienda.
FLETE
Los tiempos de entrega son de 1 a 5 días hábiles en productos en existencia a partir del día que se confirma su pago o en productos sobre pedido la fabricación se considera hasta 30 días hábiles.
a) El costo del flete cubre un solo envió al domicilio especificado en el ticket, todas las entregas están sujetas a disponibilidad y logística, por lo que el tiempo aproximado de entrega es de 5 a 20 días hábiles, a partir de la fecha de liquidación, favor de confirmar su pedido o entrega al teléfono 5513146136 o whatsapp 5536688718 con un horario de atención de lunes a viernes 10 am a 6 pm.
b) Si al presentarse en el domicilio del cliente para realizar la entrega de los productos previa confirmación de su llegada este no se encontrase deberá pagar un servicio de envío adicional con igual costo que el contratado originalmente, para el o los siguientes envíos.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Los tiempos de entrega son de 1 a 5 días hábiles en productos en existencia a partir del día que se confirma su pago o en productos sobre pedido la fabricación se considera hasta 30 días hábiles.
Si, contamos con entregas a domicilio desde $200.00MXNa la CDMX, Estado de México, Hidalgo y Puebla. incluyendo zonas metropolitanas
En entrega de mercancías a domicilio, esta se realizara con la persona que atienda en el domicilio indicado, debiendo presentar original del ticket de compra donde se indique que la mercancía fue liquidada y copia de identificación, con el entendido que el cliente libera de toda responsabilidad a DERIKA MUEBLES por la persona que se encuentre en el domicilio y atienda la entrega.
a) Al recibir las mercancías deberán revisar el estado y calidad de estas, una vez firmado de conformidad solo se aceptaran reclamaciones por defectos de fábrica.
b) Las mercancías entregadas en domicilio se entregan en planta baja y libre de maniobras, piso adicional tendrá un costo extra el cual será variable y se negociara directamente con el transportista; DERIKA MUEBLES no tendrá responsabilidad alguna por los acuerdos o servicio que preste el transportista, posteriores a la entrega en planta baja de las mercancías.
c) El horario de entregas a domicilio: lunes a domingo de 9 a.m. a 6 p.m., “no contamos con entregas los días festivos”
d) DERIKA MUEBLES no ofrece ni realiza el “VOLADO” de los PRODUCTOS, entendiéndose por VOLADO, el introducirlos por ventanas, azoteas, o exteriores del inmueble.
e) El personal de DERIKA MUEBLES no está autorizado a quitar o desmontar: puertas, marcos, ventanas, protecciones, domos o cualquier otro elemento para la introducción de los PRDUCTOS al interior del domicilio de entrega.
f) Las telas, tapices y acabados pueden tener variaciones contra las exhibidas en la tienda.
FLETE
Los tiempos de entrega son de 1 a 5 días hábiles en productos en existencia a partir del día que se confirma su pago o en productos sobre pedido la fabricación se considera hasta 30 días hábiles.
a) El costo del flete cubre un solo envió al domicilio especificado en el ticket, todas las entregas están sujetas a disponibilidad y logística, por lo que el tiempo aproximado de entrega es de 5 a 20 días hábiles, a partir de la fecha de liquidación, favor de confirmar su pedido o entrega al teléfono 5513146136 o whatsapp 5536688718 con un horario de atención de lunes a viernes 10 am a 6 pm.
b) Si al presentarse en el domicilio del cliente para realizar la entrega de los productos previa confirmación de su llegada este no se encontrase deberá pagar un servicio de envío adicional con igual costo que el contratado originalmente, para el o los siguientes envíos.
¿Cuáles son sus formas de pago?
Contamos con pagos en efectivo o bien pago con tarjeta de crédito o débito VISA y MasterCard, pago con mercado pago, PayPal o 6 pagos quincenales con kueskiPay sin necesidad de contar con tarjeta de debito o crédito.
¿Cuentan con pagos en efectivo?
En la tienda en línea contamos con pago en efectivo a través de Citibanamex, BBVA Bancomer, Oxxo, Santander, 7eleven, Circle K, Soriana, Extra y Calimax
¿Fabrican muebles a medida?
No, por el momento no fabricamos a medidas especiales, la fabricación se basa sobre nuestros modelos ya preestablecidos.
¿Fabrican salas a medida?
No, por el momento no fabricamos a medidas especiales, la fabricación se basa sobre nuestros modelos ya preestablecidos.
¿En qué consiste la garantía?
Esta será válida siempre y cuando los productos hayan sido utilizados para los fines que fueron creados y no en condiciones distintas, la garantía es de doce meses en salas y de seis meses en muebles cubriendo solo defectos de fabricación, en lunas, vidrios y accesorios no hay garantía. Le agradecemos revise su mercancía al recibirla, una vez firmado de recibido de conformidad no se aceptan reclamaciones, ni cancelaciones por cambio de modelo, tamaño o color.
¿Tienen un showroom donde pueda ver los productos antes de realizar una compra?
Si, tenemos una sucursal de Derika Muebles en el municipio de Chalco Estado de México
En Carr Federal México Cuautla 60 Loc.1, Casco de San Juan, 56600 Chalco de Díaz Covarrubias, Méx.
¿Cómo puedo contactarlos si tengo alguna pregunta o problema con mi compra?
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en línea o por correo electrónico. También puedes llamarnos durante horas de oficina. Estaremos encantados de ayudarte al numero de 55 1314 6136 o por whatsapp al 55 3668 8718